如果說10年前我們在開會的時候談到使用者經驗，每個人都會笑我。
「拜託西恩，只要功能強大，價格合理就很棒了!」
「使用者經驗是什麼? 可以當飯吃嗎?」
把這會議放到2013年，幾乎每間公司都在討論使用者經驗或
是顧客經驗。不管是採購上，使用上，或是單單拿起來的感覺
都有可能被討論。這個高度競爭的年代裡，產品跟服務提供者
都需要關心消費者的感覺。或許是因為選擇太多了，所以對於
使用者的一切都感覺特別的重要。而也因此這樣我也想要提出
一點點自己的看法有關這一點。這不會是西恩潘寫有關使用者
經驗的唯一文章，可是卻是西恩潘想要探討有關使用者經驗這
方面的問題。
我今天所要談的面不僅僅是單單產品，像是Apple iPhone來講
好了。在這個世界上很多人愛蘋果，很多人反蘋果這間公司推
出的產品。在iPhone之前，說真的我這輩子從來沒想過買Apple
的產品。畢竟我選擇PC類的產品只要一半價格也可達到我所
想要的功能。可是當踏入所謂的智慧型手機領域，不得不承認
Apple在使用者經驗上面占了很大的優勢。這時候應該會有很
多反蘋果的支持者開始跳出來講，iPhone硬體不好跟其它的缺
點。可是我要回歸到最基本的問題，
「我們對一台智慧型手機需求到底是什麼?」
1. 外觀
2. 上網/APP
3. 打電話
或許還有其它的需求，可是我只是很簡短的濃縮成三點。但是
在這三點裡面，iPhone已經達成了這三點需求。很多人會說使
用上真的很白癡，但是白痴才是王道。西恩媽剛拿到的時候問
過我，
「你沒給我說明書我怎麼會用?」
「我想他們就是設計到不用說明書每個人也會用吧?」
因為那個小箱子沒說明書啊。
蘋果設計iPhone就跟任何創業都一樣，找到一個問題，想辦法
解決那個問題或是想更好的辦法來解決這個問題。
來回想Nokia在2G手機這個戰場一樣，提供一個很棒的使用者
經驗。一台很可靠又很簡單使用的手機。不管你是70歲+的阿
北，或是10歲以下的在使用Nokia來打跟接電話都有很棒的經
驗。絕大部分的使用者根本不會去想到裡面的晶片是用誰呢?
螢幕是用哪間的? 而這些我們想要瞄準的使用者只關心當他使
用這樣產品的時候可不可以解決他的問題。
這不僅僅是在科技產業裡面，也在每個產業裡面。拿路邊的魯
肉飯攤販來講好了，你去吃一間魯肉飯攤，會真的去想他
1. 上面的肉/飯是哪裡來的? (規格)
2. 魯肉是怎樣魯的是怎樣? (製成)
相信絕大部分的人應該都是在想這碗到底好不好吃，店家有沒
有冷氣比較可能吧? 這才是解決消費者的問題，因為他的問題
就是想要填飽肚子跟吹冷氣啊!
OK，你可以笑我說上面的魯肉飯例子真的很爛，但是不得不
承認使用者經驗真的就是在我們周遭。每個人都會面對，也不
可能逃避。也因此在我們設計或是創業同時都需要好好思考的
一個重點。這一篇文章只是未來我開始想要探討有關使用者經
驗這塊一系列文章。希望大家可以提供一點自己的想法。
留言
張貼留言